“Facciamo 500 milioni di fatturato emettendo oltre 60 mila fatture all’anno. Le risorse che si occupano del ciclo attivo sono 21. Vorrei dei benchmark, anche non di settore, per capire se il team è dimensionato correttamente”.
Domande di questo tenore sono comuni e, tutto sommato, assolutamente legittime. Proviamo a fare due calcoli. Se consideriamo la capacità che il team è in grado di esprimere (8 ore per 220 giorni), ne discende un indicatore di “produttività” pari a 1,6 fatture emesse per ora: probabilmente vi cadranno le braccia.
“Ma è chiaro: non è corretto! Il nostro ciclo di fatturazione si compie nei primi 5 giorni del mese successivo alla chiusura”. Perfetto, il nostro indicatore sale a 71,4 fatture per ora: decisamente più incoraggiante.
“Ho sentito alcuni ex colleghi e tutti hanno un dato più alto del nostro. Uno, in particolare, dopo la sostituzione dell’applicativo di fatturazione viaggia a 2 fatture/h su base mensile”. Così, abbiamo ottenuto un riferimento quantitativo. A questo punto, se a voi spettasse la decisione, quale iniziativa vi sentireste di intraprendere?
1. Ricolloco una delle mie risorse
2. Cambio applicativo di fatturazione
3. Faccio Visual Management
4. Analizzo il processo
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(0)Marco Raveggi
Oltre 20 anni nella consulenza di direzione e organizzativa. Dopo l’avvio come Business Analyst, prende parte e poi coordina numerosi progetti di sviluppo e gestione di reti distributive, focalizzando la sua attività su tematiche Sales & Marketing. Dal 2005 consolida la sua esperienza su reti automotive ed estende le proprie competenze all’ambito Sales & Distribution con un punto di vista dedicato al miglioramento dell’Operations Management nei processi di supporto e di erogazione di servizio. Lean Office Management, Lean Sales Management, Customer Experience & Service Lean Design, Supply Chain Management sono gli ambiti di cui si occupa negli ultimi anni, sia con progetti di miglioramento operativo che di riorganizzazione. Ha lavorato sia in Italia che in Europa, sia in piccole aziende che in grandi multinazionali nei settori Automotive, Trade & Retail, Banking, Elettrodomestico, Manifatturiero meccanico. E' responsabile della pratica Lean Office & Service.